Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026

Komitmen kami adalah menghadirkan pelayanan yang semakin mudah, cepat, transparan, dan profesional. Terima kasih kepada seluruh masyarakat dan pengguna jasa yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026.

Berdasarkan hasil survei, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Bea Cukai Pontianak memperoleh nilai 92,38 (skala 100) atau 3,70 (skala 4) dengan kategori "A (Sangat Baik)".

📈 Nilai per unsur pelayanan:
* Persyaratan: 3,76
* Sistem, Mekanisme, dan Prosedur: 3,71
* Waktu Penyelesaian: 3,71
* Biaya/Tarif: 3,71
* Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan: 3,62
* Kompetensi Pelaksana: 3,86
* Perilaku Pelaksana: 3,86
* Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan: 3,62
* Sarana dan Prasarana: 3,86

Hasil ini menjadi apresiasi atas kepercayaan masyarakat sekaligus motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Masukan dan saran yang diberikan akan menjadi bahan evaluasi agar Bea Cukai Pontianak dapat memberikan pelayanan publik yang semakin prima, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan. Bersama, kita wujudkan pelayanan yang semakin berkualitas.